Ինչու է տվյալների վրա հիմնված սպասարկումը ապագան

Նոմիո QMS-ը՝ տվյալահեն սպասարկման հարթակ

Նոմիոն միավորում է երեք հիմնական բաղադրիչ՝

• հերթերի կառավարման համակարգ,
• որակի կառավարման համակարգ,
• աշխատակիցների վերահսկման համակարգ։

Սրանք միասին ձևավորում են ամբողջական հարթակ՝ սպասարկումը տեսանելի, չափելի և վերահսկելի դարձնելու համար։

Ինչ է անում Նոմիոը

• Կենտրոնացված դեշբորդ՝ բոլոր մասնաճյուղերի իրական ժամանակի տվյալներով
• Հերթերի կառավարում՝ ամրագրումներով և հոսքի կանխատեսմամբ
• Աշխատակիցների ծանրաբեռնվածության և արդյունավետության վերլուծություն
• Հաճախորդների կարծիքների հավաքագրում և գնահատում
• Պարբերական հաշվետվություններ՝ ըստ բաժնի, օպերատորի կամ ժամանակային հատվածի
• Տվյալների անվտանգություն՝ GDPR, ISO 27001 և RBAC հասանելիությամբ

Սա է պատճառը, որ տվյալահեն սպասարկումը (data-driven service) ավելի արագ է դառնում նոր ստանդարտ բոլոր ոլորտներում՝ պետական ծառայություններից մինչև բժշկական կենտրոններ, բանկեր և հեռահաղորդակցություն։

Ինչ է նշանակում տվյալների վրա հիմնված սպասարկում

Տվյալահեն սպասարկումը մոտեցում է, որտեղ սպասարկման գործընթացները՝ հերթերը, օպերատորների աշխատանքը, հաճախորդների հոսքը, գոհունակությունը, չեն ղեկավարվում ենթադրություններով, այլ իրական տվյալներով։

Օրինակ՝

• հերթերի կառավարման համակարգը ցույց է տալիս՝ երբ են գագաթնակետային ժամերը,
• որակի կառավարման համակարգը ֆիքսում է սպասարկման ստանդարտների պահպանումը,
• աշխատակիցների վերահսկման համակարգը բացահայտում է ծանրաբեռնվածության անհավասար բաշխումը,
• սպասարկման անալիտիկան ցույց է տալիս՝ որտեղ է հաճախորդը կորցնում ժամանակ կամ վստահություն։

Այս ամբողջը բերում է մեկ հիմնական նպատակի՝ խելացի և ճշգրիտ որոշումների կայացում։

Ինչի համար են կարևոր տվյալները սպասարկման ոլորտում

1. Կանխատեսելիություն, ոչ թե քաոս

Տվյալները թույլ են տալիս հաշվարկել այցելուների հոսքը, կանխատեսել ծանրաբեռնվածությունը և ճիշտ պլանավորել մարդկային ռեսուրսները։

2. Արագ արձագանք խնդիրներին

Եթե սպասման ժամանակը տևում է ավել, քան պետք է, կամ որևէ օպերատոր ունի շատ դանդաղ սպասարկում, համակարգը դա ցույց է տալիս միանգամից, ոչ թե շաբաթներ անց։

3. Օպերատիվորեն բարելավվող որակ

Վերլուծելով հաճախորդների գոհունակության գնահատականները, հերթերի տևողությունը և սպասարկման քայլերը՝ հնարավոր է արագ գտնել թույլ կետերը և ուղղել։

4. Արդյունավետ աշխատակիցներ

Կատարողականի թափանցիկ վերլուծությունը բարձրացնում է թիմի մոտիվացիան և պատասխանատվությունը։

Տվյալները՝ ապագայի առանցքային գործիքը

Ապագան պատկանում է այն կազմակերպություններին, որոնք կարողանում են.

• չափել ամեն քայլը,
• վերլուծել ստացված տվյալները,
• նույն պահին բարելավել գործընթացները,
• հասնել կանխատեսելի, ոչ թե պատահական սպասարկման։

Սա է հենց տվյալահեն սպասարկման էությունը. առաջին հերթին՝ հասկանալ, հետո՝ բարելավել։

Եզրակացություն

Եթե ձեր կազմակերպությունում կան հերթեր, օպերատորներ, հաճախորդների հոսք կամ սպասարկման ստանդարտներ, ապա տվյալների չկիրառումը նշանակում է աշխատել "կույր"։

Նոմիոը թույլ է տալիս ոչ միայն տեսնել ամբողջ պատկերը, այլ կառավարել այն։

Սկսեք աշխատել տվյալներով, ոչ թե ենթադրություններով։

Դիմեք մեզ՝ հասկանալու համար, թե ինչպես Nomio QMS-ը կարող է փոխել ձեր սպասարկման որակը։