Ինչպես գնահատել հաճախորդի իրական գոհունակությունը | Nomiօ

Շատ ընկերություններ դեռ առաջնորդվում են ենթադրություններով՝ «թվում է՝ ամեն ինչ լավ է», բայց իրականում տվյալները հաճախ ցույց են տալիս հակառակը։ Հենց այստեղ է սկսվում տվյալահեն մոտեցումը։

Հաճախորդների գնահատականների հավաքում

Հաճախորդի իրական գոհունակությունը հասկանալու առաջին քայլը նրա կարծիքը լսելն է։ Սա պետք է լինի համակարգված, ոչ պատահական գործընթաց։ Nomio-ն թույլ է տալիս հավաքել հետադարձ կապ մի քանի ձևով՝ սպասարկումից անմիջապես հետո, բջջային հավելվածի միջոցով, QR կոդի միջոցով, արագ գնահատման հարցումներով։

Այս մեխանիզմները ապահովում են, որ տվյալները լինեն ոչ միայն քանակական, այլ նաև որակական։ Այսինքն՝ դու տեսնում ես ոչ միայն գնահատականը, այլ նաև պատճառը։

Վերլուծություն և տվյալահեն որոշումներ

Տվյալների հավաքումը միայն սկիզբն է։ Իրական արժեքը սկսվում է վերլուծությունից։ Nomio-ի միջոցով հնարավոր է հասկանալ՝ որ բաժնում է սպասման ժամանակը երկար, որ օպերատորներն են ծանրաբեռնված, երբ են առաջանում գագաթնակետային ժամերը, ինչպես է սպասարկման որակը փոխվում ժամանակի ընթացքում։ Այս տվյալները թույլ են տալիս տեսնել ամբողջական պատկերը և կայացնել ճիշտ որոշումներ՝ ոչ թե ենթադրությամբ, այլ փաստերով։

Հաճախորդի ձայնի արձանագրում (VoC)

Voice of Customer (VoC) մոտեցումը կարևորագույն գործիք է։ Այն թույլ է տալիս հասկանալ հաճախորդի իրական փորձը։ VoC-ի միջոցով բիզնեսը կարող է՝ բացահայտել հաճախ կրկնվող խնդիրները, հասկանալ հաճախորդի սպասումները, բարելավել ծառայության որակը կոնկրետ ուղղություններով Nomio-ն այս տվյալները դարձնում է կառուցված և կիրառելի, որպեսզի դրանք վերածվեն գործողությունների։

Nomio համակարգը տրամադրում է ամբողջական գործիքակազմ՝

հաճախորդի գոհունակությունը չափելու և կառավարելու համար։

Դրանք ներառում են՝ NPS (Net Promoter Score)՝ հաճախորդի հավատարմության չափման համար, արագ feedback հարցումներ, real-time վերլուծական վահանակ, ավտոմատ հաշվետվություններ, բաժինների և աշխատակիցների համեմատական վերլուծություն։

Այս գործիքների շնորհիվ հնարավոր է ոչ միայն հասկանալ ներկա վիճակը, այլ նաև կանխատեսել խնդիրները։

Ինչու է սա կարևոր բիզնեսի համար

Հաճախորդի գոհունակությունը ուղիղ կապ ունի՝ եկամուտների աճի հետ, հաճախորդների պահպանման հետ, բրենդի վստահության հետ։

Գոհ հաճախորդը վերադառնում է։

Դժգոհը՝ ոչ միայն չի վերադառնում, այլ նաև պատմում է իր փորձը։

Այդ պատճառով գոհունակության ճիշտ չափումը դառնում է բիզնեսի զարգացման հիմք։

Եզրակացություն

Հաճախորդի գոհունակությունը չի կարելի չափել զգացողությամբ։ Այն պետք է չափել տվյալներով։

Nomio-ն տալիս է այն գործիքները, որոնք թույլ են տալիս հասկանալ, վերլուծել և բարելավել սպասարկումը։ Արդյունքում՝ ավելի քիչ խնդիրներ, ավելի գոհ հաճախորդներ, ավելի արդյունավետ բիզնես։